POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
A FIELLO STORE preza pela satisfação total de seus clientes e se compromete a garantir a qualidade de seus produtos. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, siga as diretrizes abaixo para que possamos processar sua solicitação de forma eficiente.
1. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Antes de enviar o produto, entre em contato conosco via e-mail: fiellocompany@gmail.com. A devolução ou troca sem aviso prévio não será processada e o produto será devolvido ao cliente.
2. Condições para Devolução
O produto poderá ser devolvido caso não haja defeito, mas deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta, incluindo a nota fiscal. Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser aceitos.
3. Análise de Controle de Qualidade
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise detalhada do Controle de Qualidade da FIELLO STORE assim que forem recebidos.
4. Endereço para Troca
Você pode enviar o produto para troca via correios para o seguinte endereço:
Rua Iva Bezerra, nº 2432, casa 01
Residencial Florença - Ponta Negra
Natal/RN - CEP 59091-140
Lembre-se de realizar a solicitação de troca via e-mail antes de enviar o produto. O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
5. Procedimento de Troca
Ao solicitar a troca, certifique-se de que o produto desejado esteja disponível em estoque, pois é uma peça única e, para garantir a disponibilidade, o item será reservado para você enquanto o processo de troca é realizado.
6. Prazo para Troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o pedido de troca pode ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a FIELLO STORE se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca, especialmente se o produto tiver sido usado ou danificado de qualquer forma.
7. Troca por Tamanho ou Cor
Você pode trocar o produto por outro tamanho ou cor do mesmo modelo, ou até mesmo por outro modelo, desde que o valor seja igual ao valor pago no produto original, sujeito à disponibilidade em estoque.
8. Devolução por Desistência
Se o produto não atender às suas expectativas em relação ao gosto ou tamanho, e você não tiver interesse em realizar a troca ou se não houver disponibilidade para troca devido à produção única, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada. O estorno pode ser realizado:
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Pelo cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito.
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Via depósito bancário, conforme indicado pelo cliente.
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Como bônus de mesmo valor para ser utilizado em uma futura compra, caso prefira.
9. Importante
Para realizar a troca ou devolução, é imprescindível que a nota fiscal do produto adquirido esteja inclusa no envio, para garantir a validação do processo.
Agradecemos por escolher a FIELLO STORE e estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer dúvida ou necessidade durante esse processo!